Notre
service desk
Une équipe dédiée au succès de vos campagnes de recrutement.
Talentplug : la seule solution de multidiffusion qui vous propose l’expertise d’une équipe dédiée. Chez nous, un expert est réel et présent pour vous aider à mener à bien vos recrutements.
C’est là toute la différence.
Plusieurs étapes
et un expert toujours présent à chacune d’entre elles.
Étape N°1
Le lancement de votre projet
On commence par exploiter l’ensemble des informations de votre entreprise
(entités, logo, utilisateurs / agences, supports utilisés, quotas par utilisateurs…).
Des éléments indispensables à la création de votre plateforme personnalisée :
- Création des entités et des utilisateurs.
- Branchement des supports : nous prenons contact avec l’ensemble des supports utilisés pour validation des abonnements achetés et des dates de fin d’abonnement.
- Répartition de quotas par utilisateurs.
Étape N°2
Le suivi de projet
Nos experts vous consacre un suivi hebdomadaire sur le paramétrage de votre projet. Une fois la plateforme validée, c’est vous qui pilotez mais rassurez-vous, nos experts vous livrent tous les outils nécessaires à une bonne prise en main.
Étape N°3
La formation
Nous mettons des formations à votre disposition pour prendre en main facilement notre solution Talentplug.
Pour cet apprentissage, on vous propose plusieurs formules :
Webinaires intra entreprises
Organisation de webinaires sur demande et sur-mesure pour vos administrateurs, vos utilisateurs et/ou agences.
Webinaires inter entreprises
Animation de 2 webinaires par semaine accessibles à chaque nouvel utilisateur.
Vidéos thématiques et guides d’utilisation
Des vidéos courtes, disponibles à tout moment
Des guides au format pdf sur des thématiques précises : créer une offre, gestion des offres, créer des modèles d’offres et des listes sites favoris…
Étape N°4
L’assistance
Chez Talentplug, vous accompagner au quotidien fait partie intégrante de notre ADN.
Notre Service Desk est présent à Lille, dans les mêmes locaux que l’équipe technique et l’équipe commerciale. Une synergie qui permet un meilleur accompagnement.
Étape N°5
Pour une communication plus fluide…
Nous échangeons avec des interlocuteurs dédiés chez nos partenaires.
Nous entretenons également des relations privilégiées avec nos interlocuteurs techniques au sein des différents sites emploi.
Un partage au quotidien permettant de suivre le paramétrage et résoudre rapidement les incidents éventuels.
Étape N°6
L’accompagnement et le suivi
On ne s’arrête pas là. On vous accompagne lors d’un rendez-vous trimestriel en visio. On vous présente alors un rapport statistiques afin d’analyser la performance des supports payants :
- Rapport de statistiques de l’utilisation de la plateforme par utilisateur.
- Rapport sur l’utilisation des supports payants (éviter d’éventuelles sur ou sous consommations)
- Rapport de statistiques sur la performance de chaque support utilisé.
L’assistance 5/7jours de 8h30 à 17h30 par téléphone ou par mail est disponible pour tous les utilisateurs : paramétrage, utilisation de la plateforme, résolution d’incidents….